Register now or log in to join your professional community.
أصلا قوة مقدم الخدمة تتمثل في تمكنه في كسب العميل و بذلك تسويق منتجه فإذا كان العميل غاضب فالأصح هو امتصاص غضبه و تركه حتى يهدأ و بعدها محاولة التوصل معه إلى حل مرضي للطرفين أولا من أجل الحفاظ على العميل و يالتالي الحفاظ على سوق إذا تحقيق ربح
بالحكمة
تنشأ علاقة قوية بين مقدم الخدمة ومستقبلها، وهي ليست علاقة صداقة بل علاقة خدمة واستفادة، أي أن العلاقة منشؤها ومنتهاها هي تبادل المنافع وليس تبادل المحبة والإخاء
وفي هذه العلاقة نجد أن كلا من الطرفين لديه نقاط قوة ونقاط ضعف. ولكن الحلقة الضعيفة هي المقاول أو مقدم الخدمة لأنه دائما يبحث عن رضا الطرف الآخر فيما يقدمه من خدمة أو بضاعة، وهذا الآخر ليس دائما ذلك الإنسان المتفاهم أو الذي يقنع بما تم الاتفاق عليه
لماذا وصل الى هذه المرحلة؟ ضبط النفس ومحاولة أرضاءة بكافة السبل
احاول شرح المسالة له و اقناعه مع مراعة غضبه و امتصاصه و لا يغادر العميل راضيا بابراز نقاط القوة
لدينا مثل مصري قديم
لاقيني و لا تغديني
المقصود من المثل ان حسن اللقاء يمثل بداية حل المشكلة و السيطرة علي العميل بطريقة لبقة و تشعر العميل انة من افضل العملاء لدي الشركة و محاولة صرف انتباهة الي موضوع اخر مما يقلل من ثورة الغضب لدية و ان كان اعلميل عميل قديم لدي الشركة فيمكن صرف انتباهة بالسؤال عن احوالة الشخصية العامة و تغير مكان اللقاء مما يقلل التوتر بسبب جو العمل
ارجوا ان اكون قد وفقت
ساقوم بتحويله الى زميل اخر يستطيع التفاهم معه
