لماذا تعتبر خدمة العملاء لها أهمية قصوى في الوقت الحاضر؟

لان معظم الشركات إن لم تكن كلها هدفها الحصول على عائد مقابل خدمة العميل ..سواء عن طريق تقديم السلع او تقديم الخدمات

ان التنافس المحموم بين الانشطة والمجالات ادت الي الحاجة الماسة لانشاء فسم متخصص في خدمة العملاء .. ولان الجاجة ام الاختراع برع اابعض في تطوير وتاهيل هذا الفسم الجيوي الذي يمثل الوادجهة الفعلية للشركات وقامت بتاهيلهم من حيث مهاران الاتصال وكيفية تقديم خدمات عاية في الجودة والزوق الرفيع وخلق علاقات متينة بين العملاء والشركان .. حفا انه الابداع عينه ..

لأنها تعتبر من الركائز الاساسيه لأرتفاع المبيعات والبتالي أرتفاع دخل الشركه ................ تحيـــــــــــــــــــــــــاتي 

خدمة العملاء هي مجموعة من الانشطة التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء اي الاحساس بأن المنتج قد نال رضا العميل و بتعريف أدق : هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء.

وتتفاوت أهمية خدمة العملاء حسب نوع المنتج ونوع العميل، فمثلا العميل الخبير يتطلب خدمة أقل من المبتدئ سواء كان سلعة أو خدمة, ويكون خدمة العملاء أكثر أهمية في شركات تقديم الخدمات مثل الاتصالات أو الإنترنت أكثر من الشركات التي تقدم السلع .

انتشار الشبكات الاجتماعية وثقافة نشر تجربة العميل يحتم على مقدم المنتج الاهتمام برضى العميل وسعادته وهي حاليا أقوى عناصر الدعاية في تجربتي في إدارة عملي وأصعب ما يمكن تعويضه وتعديله سوء السمعة..