انت في المرحله الاخيره لاغلاق عملية البيع مع احد العلاء و طلب منك العميل اضافة عمل اضافي على عرض السعر مثل زيادة فترة الصيانه . ما هي ردة فعلك ؟؟

يجب ان يكون للموظف صلاحية يستخدمها اثناء الطواريء بما لا يخل بالمصلحة العامة للمنشأة

كما يجب الا تكون حق للعميل بل ميزه وتنازل من طرف الشركة تجاه  العميل

يجب التعامل مع العميل  باريحية تامة ويجب تخديم الزبون الى مرحلة كاملة ولا يجب ان نقول لا للعميل

سأحاول إرضاء الزبون باقلالخسائر للشركة

هذا الامر حسب الصلاحيات الموكلة لي من الشركة التي أمثلها

ودوماً أسعى للحفاظ على جودة المنتج وسمعة الشركة وارضاء الزبون

طبعا اذا كان الطلب  يصب في مصلحه العمل لاامانع  لما غيرذلك  اكيد ارفض  

هذا يتوقف على جوده المنتج نفسه .... بمعنى اذا كان المنتج جيد وفتره الصيانه المطلوب زيادتها تدخل فى حد الامان للشركه فتتم الموافقه بعد تقديم طلب للاداره ووعد العميل ان الموافقه تكاد تكون روتينيه

اما اذا كان المنتج غير جيد وزياده مده الصيانه سوف تمثل عبئ او مخاطره ماليه على الشركه يتم تقديم طلب ايضا للاداره من العميل مع ابلاغ العميل ايضا بالموافقه الروتينيه ولكن فى هذه الحاله ستكون بمقابل مادي بسيط نؤمن به المده المطلوب زيادتها.

ان كان يصب في مصلحه الشركه فلا ضير ولا مانع . لان ذلك يعزز الثقه والامان للعميل 

بالنسبة لمثال فترة الصيانة أستطيع أن أعده سوف يتم بحث طلبه من الإدارة بمقابل أخذ طلب الشراء بعد تطمينه أن هذه الامور روتينية في حال لم يكن هناك صلاحيات لي في تمديد الفترة

ان كنت حريص على العميل وعلى البيع نفذ مايريد

واذا العميل لايشكل اهمية للشركة وترى ان سعرك منخفض جدا فالافضل عدم الزيادة وتوضيح ذلك للعميل الا اذا كان سيضيف قيمة لذلك

إذا كان فى الإمكان فلما لا اما إذا كان من غير الممكن الاعتذار بطريقة لطيفة مهذبة

هنا سوف اضطر الي مقارنة العوائد التي سوف تحصل عليها الشركة عند المضي بهذا الشرط من عدمه و اختيار الافضل و هذا لا يمنع كسب الوقت للتفكير و الطلب  من العميل مزيدا من الوقت للتشاور مع الادارة .