ماهي البيئة المناسبة لموظف الدعم الفني للحاسب الالي وهل من المفترض ان نمنح له الصلاحيات الكافية للتحكم بالاجهزة ؟

البيئة المناسبة لموظف الدعم التقني :

- توفير المقر المناسب والذي يحتوي على كافة الأدوات اللازمة لتقديم الدعم اللازم بأقل مجهود ووقت .

  - تحديد المهام والمسؤوليات لكل موظف . وعدم تداخلها.

 - إعطاء الصلاحيات للقيام بأعمال الدعم دون الرجوع لمدير النظام لحل مشكلات هي من ضمن توصيف عمل الدعم التقني  (احتكار)

من المعلوم أن موظف الدعم الفني له صلاحيات محددة لايمكنه تجاوزها بموجب تخصصه وخبرته فبقدر ماهو ضروري أن نعطيه كافة الصلاحيات المهمة لتخصصه بقدر ماهو مهم  أيضا أن نحجبعنه الصلاحيات التي لاتخصه حتى لايتسبب في حدوث مشاكل أكبر من المشكلة التي يحاول معالجتها

ذلك يعتمد علي كم الخبرة و العلم المتوفرين لديه, المزيد من الصلاحيات تسهل دائما حل المشاكل و انجاز المهمات في وقت قصير ولكن اعطاء صلاحيات زيادة لشخص غير متمكن اطلاقا قد يكون كارثي

يجب  توفيركافة الأدوات اللازمة لموظف الدعم الفني  

وتعطى الصلاحيات على حسب الاعمال  المطلوبة من موظفين الدعم 

بالنسبة للبيئه عاده يكون العمل ميداني 

او

Remotely

الرد على العملاء ومعالجه الشكاوى

من الهم جدا ان يكون للموظف الصلاحيات الكافية والا من المستحيل ان يحل الموظف مشكلة ما وبالصلاحيات حسب خبرتي ستزيد من ايجاد حلول للمشاكل المعقدة  

البيئة المناسبة تكون باعطاء الصلاحيات اللازمة و تلبيه الطلبات الخاصة بالقسم .... اما اعطائة كامل الصلاحيات فلا انصح بذلك لان الراوترات خصوصا لابد ان تكون من صلاحيات مدير الشبكة فقط لحساسية عملها و اعداداته 

نعم يجب إعطات كافة الصلاحيات اللازمة وذللك لتسهل له حل المشكلة المطلوب منه حله افلا يجوز انشغاله اثناء حل المشكلة بأنه ليس له صلاحية للدخول ألي امر معين وذذلك يطيل من وقت حل المشكلة ويجد فوراق من كل فني ون الاخر علي حدة حسب خبرة الفني وقدرته علي الحل

اذا كان الفني علي قدر كبير من الثقة والامانة بشهادة من حوليه فلما لا ان نعطي له ما تيسر من صلاحيات ممكنة لتيسير عمله او ما يخص حدوده .

حسب الحالة

نعم يجب إعطات كافة الصلاحيات اللازمة وذللك لتسهل له حل المشكلة المطلوب منه حلهافلا يجوز انشغاله اثناء حل المشكلة بأنهة ليس له صلاحية للدخول ألي امر معينلاننا بذالك نقوم بتصعيب الامر علية