السلام عليكم ماهي متطلبات ممثل خدمة العملاء في البنوك وماهي واجباته امام العملاء؟

المظهر 

العلم الشامل بخدمات ومنتجات البنك

الثقة 

التهذيب

االحزم في حال كان العميل يصر على رأيه وهو على خطأ 

اللباقة 

المتابعة مع العميل بخصوص متطلباته

السرعة والكفاءه

انه يكون عند رد لجميع الحلول لجميع العملاء و يكون مستعد لارداء جميع العملاء 

خدمة العملاء هيا وظيفة اقرب ما يكون لمحلل نفسى فالتعامل مع العنصر البشرى يختلف عن التعامل مع العناصر المادية فلكل منهم له مستوى تعليم و ثقافة و ذكاء و قدرة على الإستيعاب تختلف عن الأخر لذلك خدمة العملاء لابد و أن تحتوى الجميع و تعمل على توصيل المعلومة و اداء الخدمة بما يتناسب مع قدرات كل عميل يضاف إليها مهارات الإتصال و اللباقة و القدرة على الإقناع و التاثير الإيجابى و الثقة بالنفس + المظهر