لنفرض أنك تعمل مدير أو مدير تسويق مجموعة من االصيدليات التي تعاني من مشكلة تدني المبيعات و الأرباح .

 هنالك سمات  يجب توفرها في الصيدلي :-

 الالمام بالمنتجات  والخدمات 

الثقه والاعتداد بالنفس

 المظهر المهني 

القدره علي الاقناع  والتاثير

التوازن النفسي

 الصدق والاماته 

 حسن الانصات

الحماس والدافعيه للعمل

الذكاء والقدره علي التصرف

الصبر وضبط النفس

 الابداع والابنكار

المرونه والتكيف

 الولاء والانتماء

 احترام العملاء

المقترح  خدمة عملاء جيده

تعمل خدمة العملاء  الجيده  علي الحفاظ علي العملاء والاتصالات الايجابيه وايضا  امكانية تحريك السعر وزيادة دافعية العاملين  وبالتالي زيادة  المبيعات وزيادة الانتاجيه وانخفاض التكلفه وبالتالي زيادة الربحيه

 اما خدمة العملاء السيئه  تخفض ارباح السوق نتيجة السمعه السيئه

 

 

عمل العروض و الاعلانات و التعامل الراقي 

اولا موقع الصيدليات ثانيا الاهتمام بالاضاءة والديكور ثالثا يجب ان يكون الصيدلي ملم بفن البيع بجانب شهادة الصيدلة توفير البضاعة المكملة مثل بعض مواد التجميل والشامبو ذات الجودة العالية وباسعار منافسة جدا

زيادة المبيعات تتضمن ثلاث محاور

الاول خاص بالصيدلى

الثانى خاص بالصيدليه والادويه

الثالث خاص بالعميل او المريض

اما الاول فينبغى على الصيدلى قدر المستطاع ان يكون ملما باكبر قدر ممكن من المعلومات عن الادويه والامراض المنتشرة فى المكان الذى هو فيه

اما الثانى استكمال الصيدليه بكافه الادويه والمستلزمات على الاقل المستهلكه فى نفس المكان مع مراعاة كيفيه عرضها لديكور المكان

اما الثالث التعامل مع العميل بطريقه تجذبه وتجعله يتردد على المكان ( الاتوسى - دسكوند ) وخلافه

أعتقد من أكثر العوامل التي تجذب الزبائن وتحافظ على الزبائن الحاليين للصيدلية هي:عمل خصومات مالية على المشتريات ؛ حسن التعامل معهم واعطائهم الوقت الكافي والمناسب لاستفساراتهم؛ عدم الاستهزاء بالمعلومات الطبية لأي زبون أي أن ثقافته الطبية تحترم وتصحح بأدب أن تطلب الأمر؛عدم محاولة الصيدلي الخوض بالأمور الشخصية للزبون من باب حب الخير له ؛الرد على الاستفسارات التليفونية الواردة الي الصيدلية ؛ أيضا خدمات التوصيل للمنازل للمواد الغذائية والتجميلية والأجهزة الطبية ؛توفير المنتجات ذات الجودة العالية والسعر المناسب نظافةالصيدليةوجمال الديكورات؛ ثقة الصيدلي واعتداده بنفسه و

اولا علينا جعل هذا المكان بيئة رائعه لان الصيدليات مفتوحه24ساعه ثانيا عليك توفير ما يحتاجه الاشخاص في الساعات الليليه التي تغلق بها المحلات كالخبز والحليب والمناجات الاستهلاكيه التي قد يحتاج لها ويضطر بعض الاشخاص لشرائها ليلا. ثالثا بناء علاقه طويلة الامد بينك وبين عملائك والطرق هنا كثيره ومنها برنامج النقاط المعتمد بالخارج والمطبق في صيدليات cvs بالولايات المتحده. كما انصحك باخذ cvs كمثال لتقتدي به. واسعد بتواصلك معي لتقديم معلومات اكثر بهذا الخصوص.

اولا لابد من تدريب الدكتور الصيدلي على مهرات فن البيع بالإقناع لانه المكان الوحيد الذى لا يعرف العميل ماذا يأخذ من الدواء فلابد ان تكون متمكن من ان الدواء سوف يانى بنتيجة ثانيا لابد من توافر جميع المنتجات النواقص فى الصيدليات لأخرى حتى تتميز عن الباقين ثالثا خدمه مابعد البيع وهى مثلا التوصيل مجانا. رابعا ربط مجموعه الصيدليات ببعضها البعض خامسا استخدام التكنولوجيا الحديثة مثل رسائل الويتس اب لمنتجات التجميل سادسا عمل عملاء مميزين للصيدليه يكون لهم بطاقه مشتريات وأرباح سانويه سابعا عمل مهرجانات على هاديه مجانيه وأن وجد صيدليه او اثنان من المجموعه لم تعمل جيدا من الممكن إجبار العميل الى الذهاب لهم عن طريقه الكوبونات المجانيه من باقى أفرع الشركه وشكرا

اولا كسب الثقه من خلال توظيف اصحاب خبره لديهم معلومات فى تخصصهم واسعه المجال ارتداء البالطو الثقه من النفس لدى الصيدلى المحترف فى اعطاء المعلومات الصحيحه . يمكن عمل خصومات لكسب زبائن اكثر . عمل مجله اسبوعيه معلومات طبيه وسؤال وهديه او خصم معين لصاحب الاجابه الصحيحه يؤدى الى التوعيه وكسب زبائن اكثر . التعامل بشكل لائق مع المريض وتقديم النصائح الطبيه اللازمه . اتاحة توصيل الطلبات . الاعلان عن وجود تركيبات طبيه مجربه ومؤكده وتحتاج الى صيدلى خبره عاليه 

- مراعاة حالة المريض أمامك وكن على يقين أنه لولا مرضه لن تراه . فيجب حمله على أكف الراحه وأن تجعله يشعر بالطمأنينه والراحه والأمان أمامك وهذا الإحساس لن تصدره الى المريض إلا بأن يجد أمامه رجل ذو خلفيه علميه وطبيه جيده تسأله عن أحواله ومرضه والأدويه والأعشاب التى يتعاطاها فى المنزل أو خلافه . دائم الإبتسام فى وجهه حتى ولو أتاك غاضبا. أن لا يشعر بأنك إستغلالى أتاك لتستغل مرضه فى إعطاءه كم من الأدويه هو فى غنى عنها . إعطائه النصائح الصيدلانيه والطبيه الهامه لكل دواء أو جهاز طبى سيستخدمه .

2- توفير جميع الأدويه والمستحضرات بالصيدليه والإهتمام بالمنظر العام للصيدليه من ناحية النظافه والترتيب والرائحه والجو العام للصيدليه .3- الإهتمام بالمظهر الشخصى من ناحية اليونيفورم والهدوء فى التعامل .4- الجرد الدورى والإطلاع على التواريخ والإستوكات حتى تتجنب الإكسبيرات.5- تقديم خدمه صيدلانيه دائمه وعلى مدار24 ساعه والإهتمام بالتراكيب الصيدلانيه.

كل هذه الامور ستجعلك تكسب المريض أو العميل على المدى البعيد ولن يوضع أبدا فى خانة المريض أو العميل العابر.

البحث عن المنتجات التى لها نقص بالاسواق وجعلها بالصيدليه

اختيار المكان المناسب اولا وبعد ذلك ياتي باقية التعديلات