How would you handle irritated customer?

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Is it easier for you to handle angry customer face-to-face or over the phone?
Posted by:
Ahmed Ali
07-January-2018

Question ajoutée par Faridullah Shah Farid , Stenographer/PA to Chairman Tehsil Local Government , Tehsil Municipal Administration (TMA)
Date de publication: 2014/05/05

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1 Réponses

par Vipin Prabhakaran Nambiar , Front Desk Manager , Four Points By Shereton Mahabalipuram Resort And Convention Center (Earlier Confluence)

"LEARN" Model is the best way to handle any guest.

L- LISTEN

E- EMPATHIZE

A- APOLOGIZE

R- REACT

N- NOTIFY

This would always help you to find the right

solution for the right problems.

PUTTING YOUR SELF IN TO THE GUEST SHOE will help

you understand the situation and getting the solution easily.

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