Register now or log in to join your professional community.
تحسين المنتج هو الأهم من ناحية الترتيب، دون تبخيس أهمية تحسين الخدمات الأخرى (ولكن هذا يعتمد على المنتج: هل هو أساسي أم فاخر)
مثال فيما يتعلق بالمنتجات الأساسية والأغذية: أكبر سلاسل الأسواق التموينية (السوبرماركت) في العالم (صدق أو لا تصدق، كما لم أصدق سابقا) هي الشركات التي لا تعنى بالزينة الإضافية أو خدمة العملاء الفائقة أو الرفوف المنظمة أو المنتجات المفرزة بعناية، بل هي الأسواق التموينية التي تقدم أفضل المنتجات من ناحية (السعر/الجودة) بتخفيضها لسعر البيع النهائي بعد التغاضي عن كل تلك "الزينات الإضافية" التي لا يلتفت لها زبون المواد الأساسية، على كل حال.
في شمال أمريكا: وولمارت WalMart
في ألمانيا وأوروبا الغربية: ألدي ALDI
لا فزياده ثقه الزبون تستلزم تقديم خدمات راقيه ولكن لابد ايضا من الاهتمام بتطوير المنتج وتحسينه هذا بالاضافه الي تقديم خدمه عملاء جيده
نعم بتحديث المنتج دائما وحسن معاملة فريق المبيعات والدعاية الجيدة المبدعة مع منتج جيد يحدث نفسة اول باول
خدمة العملاء اهم من جودة المنتج
مثال على ذلك وكلاء السيارات الكورية اثبتوا وجودهم من خلال الخدمة
لا يمكن الاستغناء عن تطوير المنتج للافضل كما انه لا يمكن عن تخديم اقصى ما نتمكن للزبون
الامرين متعلقين ببعض ويجب العمل عليهما بشكل كامل ومتساوي
لا يمكن زياده ثقه الزبون فى المنتج معين بدون الاهتمام بتحس المنتج لان ما يهم الزبون هوه المنتج فى المقدمه ثم الخدمه الراقيه وخدمه العملاء لا يمكن الاستغناء عنها مطلقا
طبعا لابد من منتج ممتميز ومطور لأن العميل قادم الي المنتج وليس للخدمه في المقام الأول ولكن لابد ايضا من خدمه متميزه تتيح العميل الراحه في المكان والرجوع اليه مره اخري لجودة المنتج والخدمه المتميزه لدي الشركه ايا كانت وهذا ما يعطي ثقه وانفراده للشركه من ناحية المنتج اولا ثم الخدمه المتميزه
