Communiquez avec les autres et partagez vos connaissances professionnelles

Inscrivez-vous ou connectez-vous pour rejoindre votre communauté professionnelle.

Suivre

كيف تتصرف ، عندما يسيء لك عميل شخصياً أمام جميع العملاء والموظفين ؟؟

user-image
Question ajoutée par وليد هادي عبده القدمي , اداري تسويق الكتروني , LT Mobile
Date de publication: 2014/06/12
Utilisateur supprimé
par Utilisateur supprimé

اتكلم معه بكل هدوء حتي يهدء وفي النهاية ان تعاملت معه بأدب سوف تجد العميل يعتذر من نفسه والله مجربة

mohamed mojahed
par mohamed mojahed , مدير مبيعات , motors mine

بكل روح طيبه تتقبل النقد والاساءه وان تضع نصب عينك ان العميل دائما علي حق حاول التعامل بلين ولباقه وستجد نفسك في موضع قوه انشاء الله

نعم الحلم عند الغضب ...

في رأيي يجب ان تكون مطلعا على اهم المشاكل المتوقعه من مواجهة العملاء واهمها على الاطلاق عدم تفريق العميل بين كونك موظف تمثل الشركة وبين الشركة نفسها وعلى كل حال من المؤكد ان خدمات الشركة لم تتناسب وتطلعات العميل ربما الجوده منخفظة او الية البيع وتقديم الخدمة غير ملائمة او ان تكون انت غير مؤهل لقيادة دفة الحوار مع العملاء ومنحهم  مساحات وفرص ليقودوا دفة النقاش  

انصح بالاطلاع على التجارب المشابهه لمحاولة خلق تصور كامل عن اتصاللك مع العميل وكيف يجب ان يكون . الامر يحتاج الى تدريب وتمرس .

ashwag alslahab
par ashwag alslahab , محامي , مكتب

اذا كنت اخطات في حقه سوف اعتذر امام الجميع اذا كانت اساء دون وجه حق سوف اوقف التعامل مع هذا العميل بشكل نهاي

Ahmed Mohamed Ahmed Hussein Mohamed
par Ahmed Mohamed Ahmed Hussein Mohamed , مندوب مبيعات , مجموعه دال الصناعيه

الحلم عند الغضب

بندر الرشيدي
par بندر الرشيدي , ممثل خدمة عملاء , البنك العربي الوطني

اذا اخطآت في حق العميل وهو على حق اعتذر له امام الموظفين والعملاء وان كان الاساءه من دون سبب اشرح لمديري السبب واتخاذ الاجراء بهذا العميل ورد اعتباري

ramadan rezq
par ramadan rezq , محاسب , كمبيوستاشن

اللباقةإذاى أعمل كنترول فى الوقت المناسبالرد المقنع معرفة مدى إستجابة العميل لرد فعلك الثقة فى النفسأن تتكلم  بصفتك الشخصية الاعتبارية "اى الشركة"أدوات مهمة فى الرد على العميلأعتقد أذا إستخدمتهم بقوة وبقليل من الحدة ،،سيتراجع العميلويعترف بخطأه

 

Amr Tito
par Amr Tito , sales man , اعمال حره

الابتسامه 

معرفه المشكله والعمل علي حلها بشكل فوري

هناك مقولة نقتدى بها وهى أن العميل دائما على حق ومن ثم اتريث فى ردى عليه وأحاول بكل هدوء أن أوصل لحل يرضيه ويهدء من روعه

هيكل المسراطي
par هيكل المسراطي , متصرف أول ورئيس مصلحة , الشركة الوطنية لاستغلال وتوزيع المياه بتونس

اذا اساء لي العميل امام الموظفين فاني لن اكلمه و اتوجه الى رئيسي لاخباره بما حدث لاتخاذ الاجراءات اللازمة واعلمه اني لن اتعامل معه مرة اخرى.

galal eldsoky galal el maghloub
par galal eldsoky galal el maghloub , محاسب , مجموعة طلعت مصطفى - مشروعين مدينة الرحاب و مدينة مدينتى

الخروج من الموقف بلابقة ومحاولة تهدءة الموقف وتصعيد الموقف لجهة اعلى (العميل دائما على حق )

More Questions Like This